【以案說(shuō)險(xiǎn)】明明白白購(gòu)保險(xiǎn)，清清楚楚享保障

案情簡(jiǎn)介

在2025年1月，某保險(xiǎn)公司的門(mén)店柜面工作人員接到了客戶(hù)郭先生打來(lái)的一通緊急電話(huà)。郭先生表示，就在前幾日，他通過(guò)一位自稱(chēng)是該保險(xiǎn)公司的“業(yè)務(wù)員”，為自己的私家車(chē)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)。然而，當(dāng)收到電子保單后，他察覺(jué)到異樣:交強(qiáng)險(xiǎn)保單與以往并無(wú)不同，可商業(yè)險(xiǎn)保單竟是一份落款為“三亞某某汽車(chē)科技有限公司"的《某某集團(tuán)安全服務(wù)商業(yè)(電子服務(wù)單)》。這讓郭先生頓時(shí)心生疑慮，懷疑自己買(mǎi)到的并非正規(guī)的機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)，擔(dān)心遭遇了“假保險(xiǎn)””，便希望該保險(xiǎn)公司能幫忙查詢(xún)保單的真實(shí)性，同時(shí)懷疑是有“業(yè)務(wù)員”冒充該公司銷(xiāo)售人員行騙。

案例解析

接到郭先生的電話(huà)后，該保險(xiǎn)公司的門(mén)店柜面工作人員迅速做出反應(yīng)，第一時(shí)間將這一情況上報(bào)給消保管理部門(mén)、業(yè)務(wù)管理部門(mén)以及法律合規(guī)部門(mén)。此后，工作人員多次與郭先生溝通，仔細(xì)回溯整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。

經(jīng)多方核實(shí)，確認(rèn)郭先生購(gòu)買(mǎi)的這份《某某集團(tuán)安全服務(wù)商業(yè)(電子服務(wù)單)》確實(shí)不屬于針對(duì)個(gè)人私家車(chē)的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保單。

為切實(shí)保障郭先生的權(quán)益，該保險(xiǎn)公司的門(mén)店柜面工作人員按照郭先生的訴求，為他辦理了正規(guī)的機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)，同時(shí)協(xié)助郭先生對(duì)那份《某某集團(tuán)安全服務(wù)商業(yè)(電子服務(wù)單)》進(jìn)行“退保”處理，成功幫助郭先生避免了潛在的財(cái)產(chǎn)損失，將風(fēng)險(xiǎn)化解于萌芽狀態(tài)。

風(fēng)險(xiǎn)提示

近期，在不少省市的保險(xiǎn)市場(chǎng)中，出現(xiàn)了一些極具迷惑性的非保險(xiǎn)主體，諸如“某某科技公司”“某某集團(tuán)某某保險(xiǎn)服務(wù)公司”等。這些公司利用消費(fèi)者在保險(xiǎn)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)信息獲取上的差異，通過(guò)混淆概念、冒名頂替、虛假承諾利益等手段，向消費(fèi)者誤導(dǎo)銷(xiāo)售所謂的“電子服務(wù)單”。

在此鄭重提醒廣大消費(fèi)者

▇  在咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必選擇正規(guī)渠道。

▇  挑選險(xiǎn)種時(shí)，一定要結(jié)合自身實(shí)際需求，全面深入地了解保險(xiǎn)的保障范圍和賠付標(biāo)準(zhǔn)。

▇  一旦遭遇保險(xiǎn)欺詐情況，要立刻向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)舉報(bào)，并向公安部門(mén)報(bào)警，切實(shí) 維護(hù)自身合法權(quán)益。